CONDICIONES GENERALES

Envíos

INFORMACIÓN GENERAL

  • Todos los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario.
    Nota importante*: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.
  • Realizamos envíos a todo el mundo. Más abajo encontrarás el detalle de los gastos y tipos de envío correspondientes a cada país.
  • Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Tipsa. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, contáctanos.
  • Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.
  • No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
  • Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. En caso de ausencia el mensajero se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.
  • Los pedidos de 75 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán un cargo de 5.90 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido. O su equivalencia en las divisas siguientes: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

COSTES DE ENVÍO

ESPAÑA (PENÍNSULA), PORTUGAL

  • Compras superiores a 50€ – ENVÍO GRATIS
  • Compras inferiores a 50€ – 3,95€
  • Plazo de entrega
    • Express: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 48h hábiles si se realiza después de las 4pm (CET). 
    • Standard: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 3 días hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 4 días hábiles si se realiza después de las 4pm (CET).

BALEARES

  • Compras superiores a 75€ – ENVÍO GRATIS
  • Compras inferiores a 75€ – 8,95€
  • Plazo de entrega
    • Express: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 48h hábiles si se realiza después de las 4pm (CET). Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h adicionales.
    • Standard: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 3 días hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 4 días hábiles si se realiza después de las 4pm (CET). Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h adicionales.

UNIÓN EUROPEA

  • Compras superiores a 100€ – ENVÍO GRATIS
  • Compras inferiores a 100€ – desde 3,95€ (Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y Países Bajos). Los precios de envío variarán en función del país de destino.
  • Plazo de entrega
    • Express: Sólo válido para Portugal, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda. Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h hábiles, en caso de que tu pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 48h hábiles si se realiza después de las 4pm (CET).
    • Standard: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 3-5 días hábiles. Excepciones: Bulgaria, Estonia, Grecia, Lituania, Letonia, Irlanda y Finlandia el tiempo de envío es de 6 a 8 días hábiles.

NO UNIÓN EUROPEA

  • Compras superiores a 150€ – ENVÍO GRATIS
  • Compras inferiores a 150€ – desde 15€.
  • Plazo de entrega
    • Standard: Fuera de la UE el tiempo de envío es de 5-11 días hábiles dependiendo del destino.

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Nosotros nos comprometemos a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente

Pedidos y Pagos

  • Todas y cada una de nuestras piezas se preparan cuidadosamente en nuestras instalaciones, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, por favor ponte en contacto con atención al cliente.
  • Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, contáctanos y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.
  • Normalmente incluimos más de un artículo por cada caja LARADAO que utilizamos, donde cada producto está individualmente protegido. De este modo garantizamos la optimización de peso y volumen de tu envío para poder ofrecerte así opciones de envío gratuito. Si quieres recibir cada joya empaquetada individualmente en una caja, añade nuestra opción especial para regalo por sólo 1€.
  • Los métodos de pago aceptados son:
    – Tarjeta de crédito o débito como VISA, MasterCard, American Express, y otras tarjetas internacionales.
    – PayPal, un operador internacional de pagos con el que podrás pagar también con tarjeta, independientemente de tener o no una cuenta PayPal.
  • Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:
    – Utiliza una tarjeta de crédito o débito alternativa
    – Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
    – Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
    – Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
    – Si los problemas persisten, ponte en contacto con atención al cliente

Cambios y Devoluciones

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
  • He recibido el pedido en mal estado

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a LARADAO en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero. 

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Visita nuestro Centro de Devoluciones.

Cambios

Una vez rellenado el formulario que encontrarás en «Centro de Devoluciones«, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.

– Cambios Nacionales: El nuevo artículo será enviado en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que deseas cambiar. No te olvides de rellenar el formulario de cambios y devoluciones recibido con tu pedido e incluirlo en el paquete que vas a devolver. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

– Cambios Internacionales: Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Devoluciones

Una vez rellenado el formulario que encontrarás en «Centro de Devoluciones«, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir y la dirección dónde deberás enviar el artículo a devolver. Asegúrate de rellenar el formulario de cambios y devoluciones que habrás recibido con tu pedido y de incluirlo en el paquete que vas a devolver. Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito o débito.

LARADAO no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero. 

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.90 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido. O su equivalencia en las divisas siguientes: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.

En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador. 

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos nuestros artículos tienen una garantía de un año a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para el cuidado de las joyas.

Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en nuestro Centro de devoluciones y nuestro Servicio de atención al cliente te ayudará.

Cuidado de las Joyas

Una joya LARADAO es una inversión atemporal. Cuidar bien tu joyería te ayudará a mantener su esplendor, brillo y duración. A continuación, te dejamos algunos consejos útiles sobre cómo cuidar y mantener tus joyas (¡y no es difícil!)

  • Conservación del brillo

Todos los artículos de LARADAO han sido tratados con una técnica que ayuda a prevenir la pérdida de brillo, pero aun y así es importante que sigas las instrucciones de cuidado que sugerimos. Tus joyas pueden perder el brillo con el tiempo cuando están expuestas al aire libre. La pérdida de brillo o deslustre es un proceso natural que puede ser lavado. Primeramente, recomendamos encarecidamente quitarte cualquier joya antes de ir a dormir, ducharte o antes de participar en cualquier actividad física. La exposición a ciertos productos químicos o ambientes pueden comprometer la integridad de tus joyas. Esto incluye, pero no está limitado, a: transpiración (sudor), perfumes/colonias, productos de limpieza, cloro, agua salada y abrillantadores de plata, etc.

  • Limpieza de tus joyas

Mezcla un poco de jabón con agua semi-caliente y frota el artículo con un cepillo de dientes suave. Los cepillos de dientes son ideales para limpiar joyas que tienen rincones de difícil acceso. Si la suciedad persiste, realiza el mismo proceso en agua limpia. Importante: las piezas bañadas en oro requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste del baño.

Un paño específico para pulir la plata es una gran herramienta para hacer que tus joyas brillen de nuevo en caso de que se hayan ennegrecido con el tiempo. De todas formas, esta técnica no eliminará cualquier arañazo o golpe que la pieza pueda tener.

  • Cómo guardar tus joyas

Tus joyas deben guardarse siempre lejos de cualquier exposición a la luz solar y lejos de sitios cálidos, idealmente en un joyero acolchado o en una bolsa resistente al deslustre. También se pueden guardar en bolsitas individuales de plástico (polietileno) con cierre hermético. Nunca uses recipientes de goma, ya que generarán un deslustre acelerado de las piezas y probablemente harán que estas se ennegrezcan. Bajo ningún concepto guardes tus joyas en un baño o en sitios húmedos.

Por favor, ten en cuenta que las cajas LARADAO no están diseñadas para mantener los artículos en perfecto estado durante períodos de tiempo prolongados, ya que no son recipientes herméticos y la alteración del color puede aparecer eventualmente con la falta de uso.

  • Nota importante

LARADAO no garantiza que el baño de oro de nuestros modelos dure para siempre. Las piezas bañadas en oro son, por defecto, más frágiles y susceptibles de perder el color con el paso del tiempo. La velocidad a la que este color va desapareciendo depende de múltiples factores como el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por este motivo, es especialmente importante tener un cuidado adecuado de tus joyas bañadas en oro.